Conditions générales de vente

Livraison
La livraison est gratuite selon certaines conditions (avec achat en ligne de plus de 200 $ avant taxes) sur la plupart des articles sur notre site web. Notez que nous ne pouvons appliquer cette règle sur les articles lourds ou surdimensionnés. Les frais de livraison sont calculés en fonction de différents paramètres : la distance à couvrir et la dimension des colis. Toute surcharge due au transport vous sera communiquée avant de finaliser la commande. Si vous souhaitez recevoir la marchandise à une adresse qui diffère de votre adresse de facturation, veuillez l’indiquer sur le formulaire Livraison en remplissant les champs prévus à cet effet.

Délais de livraison
Nous ne conservons pas en inventaire la totalité des articles présentés sur notre site. À l’exception du matériel en inventaire, tous les articles ont des délais de fabrication spécifiques à chaque fabriquant. Ces délais peuvent varier de 1 à 8 semaines selon le manufacturier. Comme ces délais peuvent changer, contactez-nous afin de valider ces informations. Veuillez noter que les délais de livraisons sont approximatifs et sujets à changement.

Items en inventaire
Tous les articles commandés faisant partie de notre inventaire vous seront expédiés dans les 72 heures ouvrables après vérification et confirmation de notre part. Nous vous ferons parvenir une confirmation certifiant la disponibilité de ces items en quantité limitée.

Modification d’une commande
Une fois une commande passée, elle ne peut pas être modifiée en ligne. Contactez le service à la clientèle au 1 855 527-7088 pour en faire la demande. Après la vérification du statut de la commande, nous vous aviserons s’il est possible de modifier votre commande.

Réception des marchandises
Nous fournissons des numéros de suivi par courrier électronique. Il est de la responsabilité des clients de suivre leur colis et d’être au courant de ses allées et venues. Les adresses de boîte postale ne sont pas acceptables pour la livraison. Les coûts de livraison sont basés sur un principe de livraison côté trottoir en ce qui concerne les colis volumineux et il est de votre responsabilité d’apporter vos produits à l’intérieur. Pour ce qui est des colis qui requièrent les exigences de certains transporteurs, ces derniers s’engagent à laisser le colis à l’entrée principale. Si toutefois la personne est absente, un avis vous autorisera à ramasser le colis à leurs bureaux. Si un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été réclamé par le client, le client doit payer des frais d’expédition de retour.

Réception d’un colis endommagé
Suite à la réception de votre marchandise, vous disposez de 3 jours pour communiquer avec nous afin de signaler un produit endommagé ou défectueux. Un produit défectueux ou endommagé n’est pas une exception à notre politique de retour. Transit Luminaires ne sera en aucun temps responsable de tout dommage causé par un item défectueux ou endommagé. Selon la nature de la défectuosité, Transit Luminaires prendra les mesures pour vous retourner la pièce de remplacement ou le produit. La garantie du manufacturier s’applique toujours aux produits (entre un an et jusqu’à 5 ans). Il est important de rappeler que l’installation de certains appareils d’éclairage doit être confiée à des ouvriers accrédités. Transit Luminaires n’est pas responsable du remboursement des coûts de main-d’oeuvre ou des retards qui pourraient survenir en raison de la réception de biens endommagés. Nous vous recommandons toujours d’attendre pour programmer l’installation jusqu’à ce que votre appareil soit arrivé et qu’il ait été inspecté.

Dommages extérieurs au paquet seulement
Si vous recevez un colis avec des dommages évidents à l’extérieur de la boîte ou de l’emballage, mais croyez que l’article à l’intérieur est intact, notez par écrit sur le bon de livraison lors de la signature de votre colis. Si aucune mention n’est faite de dommages externes, nous ne sommes pas responsables des dégâts matériels.

Dommage au paquet et au contenu
Si un colis semble réellement endommagé, vous pouvez refuser la livraison de l’objet. Le colis nous sera ensuite retourné. Vous devez nous informer immédiatement si cela se produit et nous prendrons des dispositions pour qu’un item de remplacement vous soit envoyé le plus tôt possible. Veuillez noter que les délais de livraison originaux du produit peuvent s’appliquer sur le produit de remplacement.

Retours et remboursements
Tous les articles vendus en ligne sont commandés spécialement pour vous et sont considérés comme une vente finale. Ils ne peuvent être échangés ou remboursés. Tout retour ou échange est sujet à un processus d’approbation. Des frais de retour de 50% du montant avant taxes sont applicables. Veuillez contacter notre service à la clientèle au 1 855 527-7088 pour en faire la demande dans les 10 jours suivant la réception de la marchandise.